作者群中,包括「競爭力大師」麥可.波特(Michael E. Porter)、提出「平衡計分卡」的羅伯.柯普朗(Robert S. Kaplan)、有「變革管理大師」美譽的約翰.科特(John P. Kotter)三位大師級作者的大作!
本書涵蓋了八大重點: |
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《哈佛教你推動醫療管理》這本書因應全球醫界目前箭在弦上的變革需求,擴而論及「變革管理」的大議題,精選出《哈佛商業評論》八篇重量級相關文章。
作者群中,包括「競爭力大師」麥可.波特(Michael E. Porter)、提出「平衡計分卡」的羅伯.柯普朗(Robert S. Kaplan)、有「變革管理大師」美譽的約翰.科特(John P. Kotter)三位大師級作者的大作!
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台中榮總:學習型組織 美國德州大學聖安東尼校區講座教授 / 陳鳳山博士絕大多數醫療組織內的醫師、護士及管理者,甚至高階管理人員和董事會成員都不會形容他們的工作場所是新的、重新整頓過的學習型組織(learning organizations)。他們對醫療環境的描述通常不是持續的改善,而是為了持續維持穩定而奮戰,只求安度每天眼前的狂風巨浪(成本、照護品質和病人安全等)。如果他們找到改善的機會,改善也往往是局部性的或個人的,而且很難持久。 要讓醫療照護業獲得正面的演進,成為一個持續改善的系統,我們需要什麼樣的徹底轉變(transformation)?很多人根據過去的經驗,答案傾向於各種套裝建議,例如全面品質管理(TQM)、企業再造工程(Business Reengineering)、六標準差(Six Sigma)和精實生產(Lean Production)。上述的每一項工具,以及許多其他工具都會有幫助,但這些工具往往是來來去去,無法被永續推動而型成組織的文化(organizational culture),導致成效平平,令人失望。醫療照護業非常期待某種真正有效、但非一時潮流的方法。但我們都被太多的醫療失誤、成本與照護上的變動壓得步履蹣跚,這一切都跟十多年前美國醫學學會(Institute of Medicine)的標竿性報告《出錯是人性》(To Err is Human, 1999)和《跨越品質斷層》(Crossing the Quality Chasm, 2001)描述的情況沒有兩樣。 平衡計分卡(Balanced Scorecard)是一個策略性的規畫和管理系統,為傳統的財務指標,添加了策略性的非財務性質績效衡量(non-financial performance measures)的框架,帶給管理者和主管們,對組織的表現有一個較為「平衡」的看法。台中榮總勇敢面對初期引進平衡計分卡管理方法的困難與挑戰,在過去十年來,經前任院長與現任李三剛院長持續推動的決心與努力,終能提升了六大重要策略主軸:醫療專業、醫療品質與病人安全、優質教學、優質研究、社會責任和經營績效最佳化。雖然領導人的決心及持恆,是推動組織變革的關鍵要素,全院主管開放的心胸及所有上下成員的參與,成功地將台中榮總塑造成了一個學習性組織(A Learning Organization)。感謝台中榮總能分享成效卓越的管理方式給台灣醫療照護界,但願我們也能在不久的將來,得知其近年來推動及執行精實醫療照護系統及手法(Lean Healthcare Systems and Tools)的心得及成果。 《哈佛教你推動醫療管理》不但收集台中榮總引進並成功推動平衡計分卡管理系統的個案,又收錄多篇精采文章,針對美國持續上揚的醫療成本、醫生在醫療轉型的角色、成功領導組織變革的要素、人際關係對大變革的影響、服務創新與顧客需求和企業文化變革,提供客觀但深入的探討,是非常值得醫療管理學界研讀收藏的書籍。 |
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