軟皮精裝│定價：450元　新書79折 356元

「有自我認知的應徵者會坦然承認自己曾有過這類失敗的經驗，
而且往往是帶著微笑述說事情的經過。」

──暢銷書《EQ》作者丹尼爾．高曼 Daniel Goleman

「領導人的心情和作為，驅動了其他所有人的心情和行為。
這個連鎖效應的最後一個環節是成效表現：獲利或虧損。」

──暢銷書《EQ》作者丹尼爾．高曼 Daniel Goleman
凱斯西儲大學講座教授理查．波雅齊斯 Richard Boyatzis
美國賓州大學教育學院教師安妮．瑪琪 Annie McKee

「當員工覺得在決策過程中別人有聽取他們的意見，
就較可能支持、而不只是遵循決策、上司和整個組織。」

──哥倫比亞大學商學院講座教授喬爾．布羅克納 Joel Brockner

「組織若能擁有更寬容的文化，認可和讚揚員工的情緒，
團隊必然也會受到這樣的文化影響。」

──凱斯西儲大學助理教授凡妮莎．厄奇．杜魯斯凱特 Vanessa Urch Druskat
曼利斯特學院助理教授史蒂芬．沃爾夫 Steven B. Wolff

「顧客若是認為某公司員工有無禮的言行，
不管是直接針對他們，還是其他員工，
顧客都會降低光顧這家公司的意願。」

──喬治城大學麥克多諾商學院副教授克莉絲汀．波拉森 Christine Porath
雷鳥國際管理學院教授克莉絲汀．皮爾森 Christine Pearson

   

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